展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)潤(rùn)滑油信息網(wǎng)（www.www.ezqtlj48.cn）、《潤(rùn)滑油市場(chǎng)》雜志專訪殼牌工程機(jī)械專用油銷售總監(jiān)劉洋女士，解讀殼牌工程機(jī)械專用油如何以全球領(lǐng)先實(shí)力，“殼”動(dòng)后市場(chǎng)，為工程機(jī)械存量市場(chǎng)賦能。

　　專屬保護(hù)，滿足全場(chǎng)景需求

　　作為連續(xù)13年全球銷量第一的潤(rùn)滑油品牌 ，殼牌以其強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)能力，成功打造出國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的潤(rùn)滑產(chǎn)品體系，并長(zhǎng)期與國(guó)內(nèi)外工程機(jī)械行業(yè)龍頭企業(yè)保持緊密合作，配以專業(yè)服務(wù)大客戶的技術(shù)工程師團(tuán)隊(duì)更使之如虎添翼。

　　2020 年，新冠肺炎疫情對(duì)中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展提出了巨大挑戰(zhàn)，但得益于我國(guó)防控抗疫工作取得的顯著成效，數(shù)據(jù)顯示，截止10月份，國(guó)內(nèi)挖機(jī)銷量增長(zhǎng)顯著，同比達(dá)到33.2%。劉總指出，面對(duì)特殊時(shí)期，針對(duì)工程機(jī)械后市場(chǎng)的提前布局以及提出的成熟的一站式綜合解決方案，顯得尤其重要。

　　中國(guó)工程機(jī)械后市場(chǎng)需求量龐大，工況也相當(dāng)復(fù)雜。作為潤(rùn)滑油業(yè)界首個(gè)推出工程機(jī)械專用油全系列產(chǎn)品的領(lǐng)跑者，殼牌工程機(jī)械專用油可以滿足各種工程機(jī)械設(shè)備多工況、多應(yīng)用的潤(rùn)滑需求。2016年，殼牌率先發(fā)布了國(guó)內(nèi)首款工程機(jī)械專用油，隨后在這一產(chǎn)品系列中引入了全新的工程機(jī)械專用潤(rùn)滑脂產(chǎn)品。目前，殼牌工程機(jī)械專用油系列產(chǎn)品包括：CH-4 多級(jí)重負(fù)荷柴油發(fā)動(dòng)機(jī)油、CF-4 多級(jí)重負(fù)荷柴油發(fā)動(dòng)機(jī)油、CI-4 多級(jí)重負(fù)荷柴油發(fā)動(dòng)機(jī)油、H2 液壓油和采用鋰皂基配方的工程機(jī)械專用潤(rùn)滑脂，能有效應(yīng)對(duì)非道路工程機(jī)械行業(yè)客戶設(shè)備磨損嚴(yán)重、極易產(chǎn)生積碳、維護(hù)保養(yǎng)困難的使用痛點(diǎn)，切實(shí)幫助設(shè)備增強(qiáng)抗磨保護(hù)，延長(zhǎng)換油周期，降低客戶總擁有成本。

　　　2019 年，殼牌對(duì)工程機(jī)械專用油品牌進(jìn)行了升級(jí)，提出了“專屬保護(hù)，筑造偉大工程”的品牌理念，并在行業(yè)中首次推出了專業(yè)換油服務(wù)車，為用戶提供專屬保護(hù)，專業(yè)換油。2020年，又全面升級(jí)了一站式服務(wù)聯(lián)盟。“在后疫情時(shí)代，面對(duì)更加多元化的潤(rùn)滑需求，殼牌將持續(xù)升級(jí)產(chǎn)品及服務(wù)解決方案，助力工程機(jī)械行業(yè)用戶提升效率，解決后顧之憂，更將為其提供情感上的歸屬和共鳴，為工程機(jī)械企業(yè)乃至整個(gè)工業(yè)制造的可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。”

　　專業(yè)換油服務(wù)，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)

　　工程機(jī)械保有量巨大，未來(lái)需求進(jìn)入更新時(shí)代。在經(jīng)濟(jì)低速增長(zhǎng)疊加轉(zhuǎn)型升級(jí)趨勢(shì)下，未來(lái)新增需求空間較小，經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下工程機(jī)械將進(jìn)入存量時(shí)代，據(jù)Leading Industry Research測(cè)算，2019年中國(guó)工程機(jī)械主要品種保有量達(dá)886萬(wàn)臺(tái)。事實(shí)上，殼牌早就洞悉產(chǎn)品銷售后圍繞其使用服務(wù)而形成的巨大后市場(chǎng)，近年來(lái)針對(duì)這一重點(diǎn)關(guān)注的細(xì)分領(lǐng)域展開了積極布局。殼牌不僅是業(yè)內(nèi)首家推出專門針對(duì)工程機(jī)械行業(yè)全系列產(chǎn)品及專業(yè)換油服務(wù)的潤(rùn)滑油供應(yīng)商，而且還首創(chuàng)了連接工業(yè)人的專屬溝通平臺(tái)——“殼牌工程機(jī)械英雄會(huì)”。近年來(lái)，殼牌工業(yè)潤(rùn)滑油通過(guò)舉辦“盛夏送清涼”創(chuàng)意路演、“匠心之旅•尋找維修之星”等活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)從業(yè)者之間的合作交流，以期實(shí)現(xiàn)最強(qiáng)市場(chǎng)滲透，全面覆蓋工程機(jī)械后市場(chǎng)。

　　為了解決工程機(jī)械設(shè)備中遇到的因換油不規(guī)范而造成的故障問(wèn)題，殼牌更化身“設(shè)備保養(yǎng)專家”，提供整套關(guān)于工程機(jī)械設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化換油方案。劉總坦言，如今在國(guó)內(nèi)，工程機(jī)械設(shè)備的換油仍然是一個(gè)客戶和經(jīng)銷商頭疼的問(wèn)題，換油設(shè)備往往地處偏遠(yuǎn)，換油環(huán)境和工況非常惡劣，于是很多客戶不得不選擇自己換油，由于操作不規(guī)范，帶來(lái)了很多設(shè)備故障問(wèn)題。

　　基于深刻的行業(yè)洞察，殼牌從行業(yè)痛點(diǎn)和客戶實(shí)際需求出發(fā)，率先推出了一整套針對(duì)工程機(jī)械設(shè)備的專業(yè)換油方案及一站式服務(wù)。“在進(jìn)軍工程機(jī)械市場(chǎng)3年時(shí)間中，殼牌持續(xù)投入資金和技術(shù)，并于2019年推出“殼牌工程機(jī)械專業(yè)換油服務(wù)”，希望以此來(lái)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)轉(zhuǎn)型。”劉總表示，“我們?yōu)楹献骰锇榕鋫鋵I(yè)換油服務(wù)車、換油工具和殼牌認(rèn)證的專業(yè)服務(wù)操作人員，通過(guò)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化流程為工程機(jī)械客戶提供專屬、專業(yè)的換油服務(wù)，保障客戶設(shè)備正常作業(yè)和高效運(yùn)行，最大限度地減少因不規(guī)范換油而造成的液壓系統(tǒng)卡閥、損壞等多種挖機(jī)故障。”

　　通過(guò)一站式服務(wù)，客戶不僅可以享受到專業(yè)的換油服務(wù)，可以通過(guò)更信賴的品牌渠道購(gòu)油、獲得更專業(yè)的保養(yǎng)服務(wù)、更系統(tǒng)的設(shè)備管理和更優(yōu)化的成本控制。“我們的愿景在未來(lái)三年內(nèi)將殼牌的服務(wù)輻射到行業(yè)中十萬(wàn)臺(tái)挖掘機(jī)設(shè)備上。”

　　殼智匯IoT 技術(shù)加持，數(shù)字化運(yùn)維創(chuàng)造價(jià)值

　　在人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)推動(dòng)下，信息化、自動(dòng)化、智能化已經(jīng)成為了工程機(jī)械企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的調(diào)研和行業(yè)深耕，殼牌發(fā)現(xiàn)企業(yè)在設(shè)備域內(nèi)和管理過(guò)程中：61%工業(yè)客戶可以減少維修成本；45%設(shè)備故障與油液潤(rùn)滑監(jiān)控不及時(shí)相關(guān)；62%油液管理不當(dāng)造成非計(jì)劃停機(jī)。為幫助工業(yè)客戶更好解決這些難題，2020 年，隨著“殼智匯”的不斷升級(jí)，殼智匯 IoT 技術(shù)全面上線，全新推出“油液狀態(tài)在線智能監(jiān)控方案”。這使得行業(yè)客戶不僅能夠享受到原來(lái)一站式的油品檢測(cè)、更換、沖洗等服務(wù)，與此同時(shí)，也能通過(guò)高精度的油液傳感器和全新的物聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)解決方案，實(shí)現(xiàn)在線監(jiān)控和故障診斷的數(shù)字化，更為準(zhǔn)確地進(jìn)行預(yù)測(cè)性維保，幫助客戶建立智能化的機(jī)械維保服務(wù)體系。

　　設(shè)備是生產(chǎn)的關(guān)鍵，油液是設(shè)備的“血液”，而油液監(jiān)控是設(shè)備狀態(tài)和故障分析的有效手段。劉總介紹，殼牌服務(wù)于全球百萬(wàn)級(jí)工業(yè)客戶，在工業(yè)大數(shù)據(jù)的收集上，領(lǐng)先全球。具體到中國(guó)市場(chǎng)，扎根中國(guó)126年，殼牌積累了超10萬(wàn)+工業(yè)客戶的油樣檢測(cè)數(shù)據(jù)和龐大經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)體系監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，橫跨鋼鐵、礦山、工程機(jī)械、汽車零部件、水泥以及通用制造等各大行業(yè)，熟知客戶設(shè)備維保過(guò)程中的應(yīng)用痛點(diǎn)。

　　經(jīng)過(guò)兩年多的上線應(yīng)用，如今殼智匯已全面鋪開，今年，殼牌重磅發(fā)布了《殼智匯工業(yè)物聯(lián)網(wǎng) (IIoT)智能解決方案》，為鋼鐵、盾構(gòu)、水泥等行業(yè)打造定制化的物聯(lián)網(wǎng)解決方案。其中覆蓋了與工程機(jī)械密切相關(guān)的建筑、水泥、汽車等行業(yè)。“工程機(jī)械后市場(chǎng)是殼牌重點(diǎn)關(guān)注的細(xì)分市場(chǎng)之一。我們也正積極探索智能潤(rùn)滑在工程機(jī)械領(lǐng)域的應(yīng)用，目前在我們的專業(yè)換油車上也實(shí)現(xiàn)了智能的維保提醒，以數(shù)字化的方式幫助客戶進(jìn)行管理。未來(lái)，殼牌也將為更多工業(yè)行業(yè)，帶來(lái)定制化智能解決方案，助力中國(guó)工業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型！”

　　殼牌工程機(jī)械專用油銷售總監(jiān)劉洋女士（右）接受中國(guó)潤(rùn)滑油信息網(wǎng)專訪

　　行業(yè)評(píng)論：

　　我們正處于數(shù)字化科技高速發(fā)展時(shí)期，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，技術(shù)本身的成熟度不同。不僅如此，技術(shù)在不同行業(yè)的應(yīng)用廣度和深度不同。他山之石可以攻玉，一方面，我們看到如殼牌這樣全球領(lǐng)先企業(yè)在各個(gè)工業(yè)領(lǐng)域的實(shí)踐案例：深耕中國(guó)市場(chǎng)多年，不僅提供高品質(zhì)的油品，還根據(jù)實(shí)際工況和本土用戶需求，為行業(yè)用戶定制專業(yè)的“殼智匯”服務(wù)平臺(tái)；另一方面，作為正探索前行中的潤(rùn)滑油行業(yè)，我們還需從其他行業(yè)數(shù)字化客戶旅程最佳實(shí)踐中不斷借鑒經(jīng)驗(yàn)。

　　每次危機(jī)都是一次新的機(jī)遇，2008年金融危機(jī)后開始的大規(guī)?；ㄍ顿Y給中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)帶來(lái)了難得的黃金發(fā)展期。今年的新冠疫情下，政府投資的重點(diǎn)和方向之一就是“新基建”，新基建指的是5G數(shù)字網(wǎng)絡(luò)和智能數(shù)據(jù)中心為主的新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。作為“大國(guó)重器”背后的隱形力量，潤(rùn)滑油品牌廠商也更應(yīng)在抓產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，思考如何通過(guò)構(gòu)建數(shù)字化能力，掌握客戶大數(shù)據(jù)，抓住危機(jī)下的新機(jī)遇，以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)跨越式價(jià)值增長(zhǎng)！